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イーモバイル故障!

私はイーモバイルを使っていますが・・・

当初から、私の生活範囲の電波が悪いようで、常に繋がりが悪い状態で、
メールでも添付ファイルなんて、送れません。

不便に思いながら、先日の22日(火)ついに・・・接続不能で故障してしまったようです

9月から使い始めて、まだ3ヶ月ぐらいなのに、故障とは残念です!

年末年始の長い休みこそ使いたいのに~

これでは外出先や自宅でネットができないという状況になってしまっています


当店ホームページに商品のカートシステムを使っているので、お客様からの連絡など
仕事のメールチェックをマメにする私、困ってしまいます!

代理店は修理等は一切受け付けないということで、

早速カスタマーズセンターへ連絡しました。

このようなサポートセンターって、どうしてこんなに繋がりがわるいんでしょうね?

まず、電話して、すぐに出ません。15分ぐらい待って、やっと繋がったと思いきや
今度は予約番号をとって、また別の部署へ転送されます

さらに、転送先も同じように、すぐには電話にでません。合計30分は待ち時間です。

繋がったと思ったら・・・また同じ説明を繰り返す。

そして原因追求に1時間半かかりました!

どう考えても故障なのに・・・そこにたどり着こうとしない窓口

パソコンのUSBポートに問題があると言い出す始末

そんなことはありえない!だって何回も差し込んでいるし、
マウスが使えているから、問題ないと強く反論

しかもイーモバイルと同時契約のミニノートなので、
同じ3ヶ月しか経っていないので、同時故障はありえない

結局、データーカートをみてみないと故障かどうか、わからないという

結果、やっと修理に出すことに・・・
方法は、イーモバイル指定の宅配システムを利用するという

最短で24日(木)午前指定で宅配業者が引き取りにと手配してもらう

故障かどうかをチェックするのに時間がかかりそうだ・・・まあ仕方がないと
あきらめる私であります・・・



24日クリスマスイブ

一日待っても、宅配業者が引き取りに来ない!なんかいやな予感がする!

夜まで待って、しびれを切らして、再度カスタマーズセンターへ連絡、
発送状況を確認することに!

また窓口が混み合い、繋がるまで時間がかかる(イライラします)

調べてもらった結果、間違いなく手配しているから、今にも行き違いで宅配業者が行くかも
なんて言い出す。この夜の時間に?午前中に来るはずでは?

まあ、それを信じて待つとしようか・・・と我慢我慢!

ちょっと外出していたら、
主人が<イーモバイルから電話あったよ!なんか手違いで明後日になるらしいよ!>

悪い予感が的中!

はっ?!それで納得できますか!明後日って!手違いならせめて明日でしょ!

もう黙っていられない私に変身!

またまたカスタマーズセンターへ連絡!!また繋がりが悪いので、怒りが頂点に達す!


そこで
まわされる各部署に、イーモバイルのマイナス点を指摘!



一つ聞くたびに「お待ちください」で、裏で誰かに聞いて、
また、マニュアルで確認して、そのまま回答。
この間、上司の指示を聞いているのか・・電話で何度も待たされる
それで誠意がありますか!


修理は全てサポートに送って対応、代替機なし!
こんなことでは、故障の時が怖くて、
今後もイーモバイル継続しようなどとは到底思えません!



もうすぐ年末年始にさしかかるから、できるだけ早く修理をして欲しかったのに
「いつになるかわからない」
これでは先の見通しがたたない!



量販店で店頭販売があっても、サポート窓口がないのがおかしい!

今後の展開、事業拡大を考えているならばもっと柔軟に、
売りっぱなしで、サポートに責任転嫁はおかしい!



と・・・責任者らしき、上司らしき人に連絡してもらい
意見をいいました!


やっぱりイーモバイルが会社として、もう少しがんばるべきかなと思いました。

サポートセンターの人は、「契約はそうなってますから」と答えるしかないと、
責めてもかわいそうな気もしますが、

末端のユーザーの声を上に上げてもらうためには、
心を鬼にしてイーモバイルの将来のためにも、文句を言いました。

既存の会社に対抗して始めたのだから、
使っているイーモバイルにはがんばってもらいたいし

こんなサポートではシェア争いに参加するのは難しいと思うなぁ。
イーモバイルは基本は電話回線なんだから、
4日、5日も電話が使えないなんて、ありえないでしょう?

店頭サポート窓口でも作っていただけるとありがたいですよね。
それに通信会社なんだから、代替機必需品ですよね



運が良かったのか・・それとも、私の意見が伝わったのか??(笑)

新品と交換することになりました!

納得です!

そして、早速今日届きました!

チェックしたところ、前よりいい感じで、
ネットもメールもスイスイです!

よかったこういうのって疲れます・・・

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Posted by mariprajp on  | 0 comments  0 trackback

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